표제지 1

목차 3

요약 8

제1장 서론 16

제1절 연구의 배경 및 목적 16

제2절 연구 내용 및 방법 19

1. 연구 내용 19

2. 연구 방법 20

제3절 연구 범위 21

1. 조사 직종 선정 21

2. AI의 기술적 범위 22

제2장 선행 연구 고찰 24

제1절 AI가 직무에 미치는 영향 24

제2절 AI가 직무능력 중요도에 미치는 영향 27

제3절 AI가 업무성과와 역량 향상에 미치는 영향 32

1. AI와 업무성과의 관계 32

2. AI와 조직 성과의 관계 35

제4절 AI가 업무환경에 미치는 영향 37

1. 조직구조 및 의사결정 절차 37

2. 리더십 38

3. 인사관리 39

4. 조직신뢰와 조직 몰입 40

5. 직무 자율성과 직무 만족도 41

제5절 소결 43

제3장 업무환경 및 조직ㆍ인사관리 변화 실증 분석 45

제1절 조사 개요 45

1. 조사 목적 45

2. 조사 내용 45

3. 조사 대상 및 표본 46

4. 조사 방법 및 기간 47

5. 응답자 특성 48

제2절 근로자 개인의 AI 활용 현황 50

1. AI 활용 작업 50

2. AI 활용 수준 51

3. AI 사용 시간 53

4. AI 활용 필요도 56

5. AI 신뢰도 58

6. AI 활용 적극도 60

제3절 AI 활용과 역량 향상 64

1. AI 활용에 따른 역량 향상 분석 64

2. AI 활용 적극도와 역량 향상의 관계 68

제4절 직무 변화와 여유 시간 활용 70

1. AI 활용 후 직무 변화 양상 70

2. 현재와 3년 후의 AI 활용 비중에 대한 갭(gap) 분석 72

3. AI 기술 습득의 필요성 인식 76

4. AI로 발생한 여유 시간 활용 유형 78

제5절 미래 역량 및 조직 내 역할 변화 82

1. 미래 역량의 중요도 변화 82

2. 조직 내 역할 변화 84

제6절 업무 자율성 및 정서적 변화 88

1. 업무 자율성 변화 88

2. 정서적 변화 100

제7절 조직 차원의 AI 활용 및 대응 현황 108

1. 조직 내 AI 활성화 수준 108

2. 현재, AI 활성화를 위한 조직적 대응 110

3. AI 활용 활성화의 장애 요인 112

4. AI 활용 활성화를 위한 필요 사항 115

제8절 업무환경 및 인사관리 변화 117

1. 업무환경 변화 117

2. 인사관리 변화 121

제9절 소결 125

1. 근로자 개인의 AI 활용 현황 125

2. AI 활용과 역량 향상 126

3. 직무 변화와 여유 시간 활용 127

4. 미래 역량 및 조직 내 역할 변화 128

5. 업무 자율성 및 정서적 변화 129

6. 조직 차원의 AI 활용 및 대응 현황 130

7. 업무환경 및 인사관리 변화 131

제4장 AI 전환 대응 고용서비스 혁신 과제 133

제1절 고용서비스 혁신 과제 수립의 목적 및 방법 133

1. 고용서비스 혁신 과제의 정의 및 제안 목적 133

2. 고용서비스 혁신 과제 도출 방법 134

제2절 고용서비스 혁신 과제 제안 135

1. 개인 지원 서비스의 혁신 135

2. 기업 지원 서비스의 혁신 136

3. 고용서비스 인프라의 혁신 137

제5장 결론 및 시사점 140

제1절 연구 결과 140

1. 연구 개요 140

2. 설문조사 개요 및 분석 결과 140

3/2. 고용서비스 혁신 과제 144

제2절 연구 한계 및 후속 연구 제안 145

1. 연구 한계 및 유의점 145

2. 후속 연구 제안 146

참고문헌 147

[부록] 설문지 153

판권기 169

〈표 3-1〉 설문조사 내용 46

〈표 3-2〉 설문조사 개요 47

〈표 3-3〉 응답자 특성 49

〈표 3-4〉 AI 활용 작업 50

〈표 3-5〉 AI 도구ㆍ기술 활용 단계별 정의 51

〈표 3-6〉 AI 활용 수준 52

〈표 3-7〉 AI 사용 시간 비중 54

〈표 3-8〉 AI 활용 필요도 57

〈표 3-9〉 AI 신뢰도 59

〈표 3-10〉 AI 활용 적극도 61

〈표 3-11〉 AI 활용 적극도에 대한 다중회귀분석 결과 63

〈표 3-12〉 AI 활용에 따른 역량 향상도 66

〈표 3-13〉 AI 활용 적극도와 역량 향상도 간의 상관분석 68

〈표 3-14〉 AI 활용 적극도가 역량 향상도에 미치는 영향에 관한 회귀분석 69

〈표 3-15〉 AI 활용 후 업무 변화 양상 71

〈표 3-16〉 업무 중 AI 활용 비중에 대한 갭(gap) 분석(3년 후 - 현재) 73

〈표 3-17〉 집단별 AI 활용 비중에 대한 갭 분석(3년 후 - 현재) 75

〈표 3-18〉 AI 기술 습득 필요성 76

〈표 3-19〉 AI로 발생한 여유 시간 활용 유형 80

〈표 3-20〉 미래 역량 목록 및 정의 82

〈표 3-21〉 AI 확산에 따른 역량별 중요도(직무별) 83

〈표 3-22〉 AI 확산에 따른 역량별 중요도(고용형태별) 84

〈표 3-23〉 AI 확산에 따른 역할 변화에 대한 갭 분석 t-검정 85

〈표 3-24〉 AI 확산에 따른 역할 변화에 대한 갭 분석(직무분야별) 86

〈표 3-25〉 AI 확산에 따른 역할 변화에 대한 갭 분석(기업규모별) 87

〈표 3-26〉 AI 활용에 따른 업무 자율성 변화 90

〈표 3-27〉 업무 수행 방식 자율성에 미치는 영향 분석(전체) 95

〈표 3-28〉 업무 수행 방식 자율성에 미치는 영향 분석(직무별 분석) 96

〈표 3-29〉 업무 내용 자율성에 미치는 영향 분석 97

〈표 3-30〉 일정 조정 및 작업 순위 결정 자율성에 미치는 영향 분석 98

〈표 3-31〉 의사결정 자율성에 미치는 영향 분석 99

〈표 3-32〉 AI 활용에 따른 부정적 감정 변화 103

〈표 3-33〉 AI 활용에 따른 긍정적 감정 변화 107

〈표 3-34〉 조직 차원 AI 도입ㆍ활용 수준별 정의 108

〈표 3-35〉 조직 내 AI 도입ㆍ활용 수준 108

〈표 3-36〉 AI 활용 활성화를 위한 조직적 대응 112

〈표 3-37〉 AI 활용 활성화의 장애 요인 114

〈표 3-38〉 AI 활용 활성화를 위한 조치 사항 116

〈표 3-39〉 AI 활용에 따른 업무환경 변화 갭 분석 t-검정 120

〈표 3-40〉 AI 활용에 따른 업무환경 변화 갭 분석 결과 121

〈표 3-41〉 인사관리 변화에 대한 갭 분석 t-검정 123

〈표 3-42〉 AI 활용에 따른 인사관리 변화 갭 분석(직무별) 124

〈표 3-43〉 AI 활용에 따른 인사관리 변화 갭 분석(기업규모별) 125

〈표 4-1〉 자문위원 명단 134

[그림 1-1] 연구 절차 21

[그림 2-1] 기술 도입에 따른 직무 변화 양상 24

[그림 2-2] AI에 의한 일의 구조적 전환 26

[그림 2-3] 기술 진보에 따른 직무능력(Competency)의 구성 요소 간 상대적 중요도 변화 28

[그림 2-4] 중요성이 증가하는 스킬(Skills), 2025~2030년 29

[그림 2-5] 숙련도에 따른 기술발전과 역량의 관계 35

[그림 3-1] AI 활용 적극도 62

[그림 5-1] AI 전환 대응 고용서비스 혁신 9대 과제 145