목차
표제지
목차
요약 4
Ⅰ. 서론 12
1. 실태조사 목적 및 대상 12
2. 조사 방법 및 주요 내용 13
3. 실태조사 일시 및 대상 기관 15
Ⅱ. 한국소비자원 소비자분쟁조정제도의 개요 16
1. 대체적 분쟁해결수단과 소비자분쟁조정제도 16
가. 대체적 분쟁해결수단 16
나. 한국소비자원의 소비자분쟁조정제도 17
2. 소비자분쟁조정제도의 법적 근거 및 연혁 22
가. 법적 근거 22
나. 입법 연혁 22
3. 소비자분쟁조정제도의 운영 및 절차 25
가. 소비자분쟁조정위원회 25
나. 소비자분쟁조정의 절차 28
Ⅲ. 한국소비자원의 소비자분쟁조정 운영현황 실태조사 35
1. 소비자분쟁조정 접수 및 처리 현황 35
가. 일반분쟁조정 35
나. 집단분쟁조정 36
2. 소비자분쟁조정 인력 구성 현황 38
가. 소비자분쟁조정위원회 전문위원회 38
나. 한국소비자원의 분쟁조정사무국 40
3. 소비자분쟁조정위원회 개최 현황 42
4. 한국소비자원 소비자분쟁조정 운영상 한계점 45
가. 소비자분쟁조정 처리기간의 장기화 45
나. 지역 소비자의 소비자분쟁조정 기회 부족 48
다. 온라인 취약계층의 소비자분쟁조정 접근 문제 51
라. 소비자분쟁조정의 효력 관련 문제 55
Ⅳ. 한국소비자원 소비자분쟁조정의 향후 과제 59
1. 소비자분쟁조정 법정 처리기간의 현실화 59
2. 소비자분쟁조정 관련 인력 문제 개선 64
3. 소비자분쟁조정위원회 지역 조정부 회의 활성화 66
4. 소비자분쟁조정 효력의 보완 67
Ⅴ. 결론 71
참고문헌 72
[부록] 소비자분쟁조정위원회 전문위원 구성 현황(2018-2021) 73
판권기 82
[표 1] 주요 조사내용 14
[표 2] 실태조사 대상자 및 대상기관 15
[표 3] 운영 주체별 대체적 분쟁해결수단 17
[표 4] 「소비자기본법」상 소비자분쟁해결수단 18
[표 5] 「소비자기본법」상 소비자분쟁해결수단의 주요 입법 연혁 24
[표 6] 소비자분쟁조정위원회 위원 현황 26
[표 7] 일반분쟁조정 접수 및 처리 현황 등 35
[표 8] 집단분쟁조정 접수 및 처리 현황 등 37
[표 9] 2022년 전문위원회의 분야별 전문위원 구성 39
[표 10] 한국소비자원 분쟁조정사무국 인력 현황 41
[표 11] 조정위원회 회의 개최 현황(2018-2022) 42
[표 12] 소비자분쟁조정 평균 처리일수 현황 46
[표 13] 분쟁조정 접수ㆍ처리ㆍ미결건수 현황 47
[표 14] 지역 조정부 회의 개최 현황 정리 48
[표 15] 일반분쟁조정 신청인 지역별 현황 50
[표 16] 일반분쟁조정 신청인 연령별 현황 51
[표 17] 일반분쟁조정의 분쟁조정위원회 조정 결정 성립 현황 57
[표 18] 소비자 분쟁조정기구의 법정 처리기간 현황 61
[표 19] 한국소비자원의 소송지원 대상 및 방식 68
[표 20] 소송지원 신청 및 지원 현황 69
[그림 1] 한국소비자원의 소비자상담 장면 19
[그림 2] 한국소비자원의 소비자상담 신청 안내 20
[그림 3] 「소비자기본법」상 피해구제 절차 21
[그림 4] 소비자분쟁조정위원회 회의 장면 28
[그림 5] 일반분쟁조정의 절차 30
[그림 6] 집단분쟁조정 참가신청 개시공고 32
[그림 7] 집단분쟁조정의 절차 34
[그림 8] 한국소비자원의 소비자분쟁조정위원회 조직도 40
[그림 9] 한국소비자원 피해구제 접수 안내 및 신청서 양식 52
[그림 10] 한국소비자원 집단분쟁조정 접수 안내 및 신청서 양식 54
[그림 11] 한국소비자원 조정위원회에 준하는 분쟁조정기구 예시 60
[그림 12] 한국소비자원 부산 조정부 회의 장면 66
