표제지 1

목차 3

제1장 서론 / 윤정숙 8

제1절 연구의 배경과 목적 9

제2절 연구의 내용과 방법 11

제2장 배경적 논의 / 조병철;윤정숙 13

제1절 국내 보이스피싱 피해실태 및 유형 14

1. 국내 보이스피싱 피해실태 14

2. 국내 보이스피싱 대표 유형 15

제2절 보이스피싱 피해에 영향을 미치는 요인 16

1. 심리적 트리거 16

가. 본능적 반응 (visceral influence)의 개념 17

나. 호감(Liking)과 유사성(Similarity) 20

다. 사회적 규범(Social Norms) 21

라. 권위(Authority) 22

마. 희소성(Scarcity)과 긴급성(Urgency)의 개념 23

바. 사회적 증거(Social Proof)와 사회적 영향(Social Influence) 25

사. 참여(Commitment)와 일관성(Consistency) 27

아. 부정직(Dishonesty)과 분산 원칙(distraction principles) 29

2. 개인차와 사기 취약성 30

가. 자기통제(Self-control), 사전 숙고(Premeditation) 및 충동성(Impulsivity) 31

나. 배경지식 부족과 스캠 인지 결여 33

다. 정보처리(Information Processing) 35

라. 위험 평가(Assessing Risks)와 감각 추구(Sensation Seeking) 37

마. 신뢰(Trust)와 속기 쉬움(Gullibility) 40

바. 기타 개인차(Individual Differences) 요인 42

3. 사기 취약성을 높이는 행동 43

4. 생활환경(Life circumstances)과 사기 취약성 44

5. 소결 46

제3장 보이스피싱 피해심리 분석 / 김종우;문혜민 47

제1절 분석 방법 48

1. 데이터 마이닝 분석 48

가. 연구 자료의 출처 48

나. 연구 자료의 정제 49

다. 분석 방법 49

2. 질적 분석 51

제2절 데이터 마이닝 분석 52

1. 보이스피싱 멘트지 및 대화 녹취록 52

가. 어휘 출현 빈도 분석 결과 52

나. 네트워크 분석 결과 56

다. 토픽 모델 분석 결과 64

라. 분석의 주요 함의 66

2. 피해자 면담 기록 분석 67

가. 어휘 출현 빈도 67

나. 네트워크 분석 68

제3절 질적 분석 71

1. 금융기관 사칭형의 사기 수법과 심리적 트리거 71

가. 대출 빙자형 시나리오 71

나. 편법형 시나리오 78

2. 수사기관 사칭형의 사기 수법과 심리적 트리거 81

가. 수사관 사칭 단계 81

나. 검사 사칭 단계 83

다. 금융감독원 사칭 단계 86

3. 피해자 심층면담 분석에서 나타난 심리적 트리거 88

가. 금융기관 사칭 사례 A 88

나. 금융기관 사칭 사례 B 90

다. 수사기관 사칭 사례 C 94

제4장 연구요약 및 정책제언 / 윤정숙;조병철;김종우;문혜민 98

제1절 연구요약 99

1. 보이스피싱 피해의 심리적 기제 99

가. 심리적 트리거(trigger) 99

나. 피해자의 개인적 특성(취약성) 101

다. 사기취약성을 높이는 행동 양식 및 생활 환경 102

2. 네트워크 분석 결과 104

3. 질적 분석 106

가. 보이스피싱 사기 수법과 심리적 트리거 106

나. 보이스피싱 사례와 심리적 트리거 108

다. 보이스피싱 사례와 개인적 특성 109

제2절 정책제언 110

1. 사기 취약성 척도 개발 110

2. 혁신적 기술을 활용한 금융기관의 직접적 개입 강화 113

3. 시대상을 반영한 대국민 홍보ㆍ교육 방식의 변화 115

4. 결론 117

참고문헌 119

[부록] 보이스피싱 피해자 심층면담지 124

판권기 130

표목차 6

[표 2-1] 연령별 보이스피싱 피해금액 현황 14

[표 2-2] 보이스피싱 피해 세부현황(연령별, 유형별 피해금액) 15

[표 2-3] 보이스피싱 피해에 영향을 미치는 요인 45

[표 3-1] 보이스피싱 녹취록의 토픽 모델 결과 66

[표 3-2] 대출 빙자형 시나리오 단계별 주요 멘트 77

[표 3-3] 편법형 시나리오 단계별 주요 멘트 80

[표 3-4] 수사기관 사칭형의 검사 사칭 단계 호감 멘트 문답 84

[표 3-5] 수사기관 사칭형의 검사 사칭 단계 사회적 규범 멘트 문답 85

[표 3-6] 수사기관 사칭형의 검사 사칭 단계 사회적 영향 차단 멘트 문답 86

[표 4-1] 보이스피싱 피해의 심리적 기제 103

[표 4-2] 사기 취약성 척도 예시 113

그림목차 7

[그림 3-1] 녹취록 전체의 워드클라우드(어휘 출현 빈도) 53

[그림 3-2] 금융기관 사칭 유형의 워드클라우드(어휘 출현 빈도) 55

[그림 3-3] 검사 사칭 유형의 워드클라우드(어휘 출현 빈도) 56

[그림 3-4] 보이스피싱 전체 녹취록의 의미연결망 60

[그림 3-5] 금융기관 사칭 유형의 의미연결망(고유벡터중심성) 62

[그림 3-6] 검사 사칭 유형의 의미연결망(고유벡터중심성) 64

[그림 3-7] 최적 토픽수 산출을 위한 응집도(coherence) 그래프 65

[그림 3-8] 어휘 출현 빈도 기반의 워드클라우드(피해자 면담기록) 68

[그림 3-9] 피해자 면담 녹취록의 의미 연결망(고유벡터중심성) 69